Se ao final de uma compra o seu cliente se depara com está mensagem ao tentar cálcular o custo do frete, você deve verificar se:

• A sua loja está com o endereço devidamente cadastrado e todos os dados estão certos na sua conta Melhor Envio.
• Todos os seus produtos estão com as dimensões (largura, comprimento, altura e peso) corretas.
• Qual unidade de medida está configurado na sua loja. O padrão é em GRAMAS e CENTÍMETROS, então as medidas do produto devem ser com essas orientações.