A experiência do usuário é uma das estratégias mais promovidas por especialistas em varejo, uma vez que para se destacar em um mercado cada vez mais competitivo, as lojas precisam considerar todas as etapas de compra, e não apenas somente o preço atrativo ou o produto em si.
Além de repensar a jornada do consumidor em seu site, há um ponto que muitos lojistas não priorizam: a finalização da compra. A verdade é que o checkout acessível é fundamental e pode ser um ponto decisivo, que pode levar a uma venda bem-sucedida ou ao abandono de carrinho com um cliente frustrado.
É essencial que o momento de pagar seja fácil e intuitivo. Por isso, separamos alguns pontos que você deve priorizar para otimizar o processo no seu negócio!
Diversificação de meios de pagamentos
Os consumidores têm preferências e limitações distintas, tornando necessário oferecer várias opções de pagamento. Disponibilizar diferentes métodos facilita a escolha e a decisão, influenciando positivamente a experiência de compra.
Algumas opções mais usadas são o Pix, cartão de crédito à vista e o parcelado. O Pix, por exemplo, proporciona rapidez e conveniência. Já a possibilidade de parcelamento de valores mais altos, muitas vezes é determinante para que seja concluída a transação. A falta dessa opção pode resultar na desistência, mesmo que o cliente esteja interessado no produto.
Outra opção disponível em algumas lojas mais regionais é o pagamento em carnê. Essa modalidade permite ao cliente pagar em prestações mensais, sem a necessidade de um cartão de crédito, sendo uma alternativa acessível para quem prefere ou necessita de uma forma de pagamento mais tradicional.
É importante que todas as opções de pagamento sejam favoráveis tanto para o comprador quanto para a loja, especialmente no que diz respeito ao parcelamento. Quanto maior o parcelamento, maior o custo para a empresa. Por isso, é necessário decidir se a loja arcará com esse valor ou se o repassará ao cliente.
Entenda os receios dos seus consumidores
Já parou para pensar que seu cliente pode ter diversos receios em relação às compras online? Com o aumento dessas transações, surgem preocupações como roubo de dados, sites piratas e golpes. Tudo isso gera insegurança na hora de finalizar uma compra, e é nisso que você deve estar atento.
É fundamental adotar medidas que transmitam confiança. Por exemplo, destacar avisos como: “Compra segura”, “Trocas simplificadas”, “Dúvidas? Chame a gente”, e “Devolução integral em até 7 dias úteis”. Esses avisos reduzem atritos e podem ser um ponto importante pro usuário não desistir.
E claro, investir em certificados de segurança/SSL e transparência nas políticas de devolução de produtos também contribuem para um ambiente mais seguro e confiável. Os certificados de segurança normalmente ficam disponíveis no final do site, com um ‘’cadeado’’, assim:
O certificado SSL protege informações importantes dos usuários que navegam em sites em que ele está instalado, além de influenciar em outros pontos significativos pra tua loja como os mecanismos de busca do Google, que dá preferência a sites que usam HTTPS, o que pode melhorar o ranqueamento nos resultados de pesquisa
Checkout Transparente vs. Checkout Padrão
No checkout transparente, todo o processo de pagamento ocorre dentro do site da loja, sem redirecionamentos. O cliente insere suas informações diretamente no e-commerce, garantindo uma experiência mais rápida e contínua:
Por outro lado, o checkout padrão redireciona o cliente para a página do processador de pagamento. Embora exija mais etapas, essa abordagem pode transmitir maior confiança, especialmente para consumidores que preferem utilizar plataformas de pagamento mais consolidadas no mercado. No exemplo abaixo, o cliente selecionando o meio PayPal, é direcionado pro site de pagamento:
Compras via smartphone, o m-commerce em alta!
O aumento do uso de smartphones para compras online destaca a importância de ter um site responsivo e bem projetado. Uma navegação intuitiva e rápida em dispositivos móveis não só melhora a satisfação, mas também pode aumentar as taxas de conversão e fidelização.
Problemas em sites não responsivos, como menus e botões difíceis de usar, textos pequenos e informações ocultas, podem frustrar os usuários e levar à perda de vendas. Investir em um design adaptativo que se ajuste a diferentes tamanhos de tela garante que os consumidores tenham uma experiência fluida e sem obstáculos, independentemente do dispositivo que utilizam.
Além disso, um site otimizado para dispositivos móveis pode oferecer funcionalidades adicionais, como a opção de comprar com um clique. Esses aspectos são cruciais para capturar e reter clientes no competitivo mercado digital.
Você já deve ter notado que, em algumas compras online, o pagamento é finalizado na própria página da loja, enquanto em outras você é redirecionado para uma plataforma externa, como Mercado Pago ou PayPal. Isso acontece porque as lojas virtuais podem optar por dois tipos de checkout: o transparente ou o padrão.
Se comunique com o seu cliente!
Nada de letrinhas pequenas, ok? Sua clientela precisa ter acesso a todas as informações sobre o produto, o pagamento e, principalmente, os prazos de entrega. Não se esqueça de considerar o prazo de produção do produto somado ao período de transporte até o consumidor final; isso evita surpresas desagradáveis, como atrasos na entrega. Um exemplo disso é a Thor, cliente da Mark, que já informa antes mesmo de finalizar a compra, deixando claro que o prazo inclui mais 5 dias além do prazo de transporte.
Outra boa ação é enviar mensagens via WhatsApp, a melhor prática para vendas B2C (lojas que vendem diretamente ao consumidor final) e a favorita dos consumidores. Comprou? Recebe uma mensagem. Pedido sendo preparado? Recebe outra. Essa abordagem transparente aumenta a confiança e tranquilidade do comprador.
Todas as estratégias acima priorizam apenas uma coisa: Experiência do consumidor. O site pode conter um design super diferenciado e inovador, com fotos profissionais e muito mais, se o cliente tiver atritos no checkout, bem como na navegação como um todo, ele não irá finalizar a venda. É de suma importância que você, lojista, pense fora do balcão e se coloque no lugar dele para aprimorar o processo de compra do seu negócio.
